いつの日か食品バイヤーになることを夢見て
入社する決め手はなんだったのでしょうか？
「会社の風土はそこで働く人の雰囲気から作られる」と思っているので、人事の方とお話した時に、色々な百貨店と比較して、自分の感覚に一番合っていると思えたのがとても大きかったです。
ただ、就活当初から天満屋に就職と考えていた訳ではなく、商学部に進学していたので、周りの就職先として多い金融・保険業、メーカーを考えてみたのですが、興味が湧かず、悶々と考えました。「自分に一番興味あることは何か？」と繰り返し自分に問い続けた末、「百貨店」という答えにたどり着きました。
大学は東京に進学しており、当初は、東京、岡山どちらも視野に入れていました。就活序盤は東京でもいくつかの百貨店や高級スーパーを受けていました。ただ、当時はコロナ禍で大変な時期で、自由に移動できない状況で東京か岡山か、どちらかを選ばなければならなくなり、このまま東京にいると家賃もかかるし、それなら地元である岡山に絞ろうと考えました。
どんな仕事をしていますか？
岡山本店の銘菓・菓子SCで坂角総本舗、志満秀などの和菓子の販売をしています。
売り場での仕事は出社後の清掃に始まり、入荷商品の品出しや配送品の荷造り、発注作業、入金作業などが日常業務ですが、主となる接客では日々いろんなことが起きます。
私の売り場はエレベーターの前にあるため、担当の商品だけでなく食品全般について尋ねられたり、お店の場所近隣の道の案内をすることも頻繁にあります。
服や化粧品、開催中のイベントまで、想像以上にたくさんのことについて聞かれるので、館内の状況は全て把握していないといけないんです。
これは幅広い商品を扱う百貨店ならではですね。
取り扱いのない商品について聞かれることも多々あります。パッケージの一部を持ってこられ、以前知り合いが天満屋で購入したんだけど、という問い合わせにスマホを駆使して調べた結果、当店ではなく、当時取り扱いをしていた他店舗を紹介してたこともあります（笑）。
お客様の要望には最後までお応えするという、いわば天満屋の基本姿勢ですね。
お客様からしても、目の前の販売員や接客が天満屋の印象になります。
楽しみながら買い物していただくためにも、私自身、目の前で起きていることについては常に真剣に、同じ姿勢で向き合うという意識を引き続き大切にしていこうと思います。
どんなときに仕事のやりがいを感じますか？
シンプルではありますが、お客様から「ありがとう」の言葉をいただいた時ですね。
取り扱っている商品は進物、特にお悔みごとに使われるケースが多いです。
お供えの場合、地域や宗派によって水引の色が異なるなど、進物にまつわる幅広い知識が求められます。
そんな時に、適切に対応でき、お客様から感謝されるとうれしいです。
また、私のような1年目社員でも周囲の人たちに指示を出さなければならないことがあり、こういった場面を乗り越えた時に自信がつきます。
例えば、北海道物産展の期間中にアルバイトやメーカーさんの問い合わせ指示をしなくてはいけない時に、最初はとても慌ててしまって不甲斐なさを感じました。
ただ、その日の自分の反省点を振り返って、しっかり準備をしたことで、当番の２回目、３回目は落ち着いて対応できるようになって、一歩成長できた気がします。
入社して身についたスキルや能力は何ですか？
接客での対応力、正しい敬語や丁寧な言葉遣い、きちんと見える姿勢や仕草などが身につきました。
正直なところ、百貨店は好きだけど、できるなら接客は避けたいと思っていたほど、もともと接客は苦手でした。
ただ、それは自分の見せ方に自信がなかったからで、自分の一番興味のある食品売り場の配属になれたおかげで、好きなものをどうやってお客様に伝えるのかを日々考える過程で、接客への苦手意識が徐々に少なくなっていったと思います。
今後の目標について教えてください。
今まで取り扱いがなかったブランドを自分で探し、交渉して仕入れるという業務を経験してみたいです。
今、担当売り場に小さな空きスペースがあるのですが、ここに何か仕入れてみようという話があり、上司と相談中です。
あと、北海道物産展を経験してみて、食品だけで完結するのではなく、全館、全店をあげた催事ができたらいいなあと思います。婦人服や紳士服など、他の売り場も巻き込むことができたら百貨店らしくて面白いなと思っています
会社の魅力について教えてください。
賑やかで活気があり、毎日楽しく仕事できることです。
入社前に想像していた以上に上司との距離感が近く、特に同じセクションの課長はいつも身近でいろいろ考えてくださります。
トレーナーの方も魅力的で、誰に対しても対応がフラットで、私自身そうありたいと思う憧れの存在です。
福利厚生では、半期毎に最大で8連休または4連休を2回取れて、超繁忙期でない限り希望通りに休むことができます。あと、社員食堂は想像以上にメニューが充実していますし、映画や遊園地が割引になる等の制度もあって、働きやすい環境が整っていると思います。
就職活動をしている学生に向けてメッセージをお願いします。
就職活動中は家族をはじめ周りからさまざまな声や評価が聞こえてくると思いますが、周囲の声に惑わされないでほしいです。
私も家族から就職先について色々なアドバイスがありましたが、私自身が時間をかけて悩んだ結果決めた就職先だったので、満足しています。
目指す業種や企業が決まっているならしっかり調べて対策を練り、面接で逆質問の際に「お！」と思ってもらえるような具体的な質問を準備しておくとかも良いですね。せっかく自分の熱意をアピールできるチャンスですから。
自分の納得のいく就職ができるよう頑張ってください。
