松井 真奈

天満屋はいろんなことに挑戦できる場所。

2020年4月入社
岡山本店 紳士服子供服SC

入社する決め手はなんだったのでしょうか?

私自身いろんなことに挑戦したい好奇心旺盛な性格なので、多種多様な仕事が経験できる百貨店にとても魅力を感じていました。接客ひとつとっても扱う商品群が異なればそれだけ幅広い知識が得られますし、スタッフ部門の中にもさまざまな担当があったりします。そんななかでも就職先として天満屋にこだわったのは、親近感があったからですかね。天満屋へは幼い頃から母に連れられてよく買い物に来ていました。当時から抱いていた愛着や安心感のようなものが徐々に「ここで働きたい!」という気持ちに変わっていったのかなと思います。正直入社するまでは、百貨店というと「品がよくて、ちょっとお堅い感じなのかな……」というイメージもあったのですが、実際入社して働いてみると全然そんなことはなくて。一緒に働く先輩方はみな物腰が柔らかくてとっても優しいんです。想像していたよりもずっと働きやすい環境だなと今では思っていますね。

どんな仕事をしていますか?

紳士服・子供服セクションの売場でネクタイや紳士雑貨の販売をしています。接客だけでなく、商品の仕入れ、検品、在庫管理、売場を作るVP*などの業務もありますね。ネクタイや紳士雑貨というと男性のお客様が多いイメージがあるかもしれませんが、プレゼントとしてお買い求めになる方も多くて、お客様の男女比は半々くらいなんですよ。女性目線でお客様に寄り添ったご提案ができるので、そこがいいなと思います。
といっても、入社当初は自分が今までまったく関わったことのない紳士服という商品群に苦労しました。ネクタイであれば、シチュエーションに合わせた色や柄、結婚式などのフォーマルな場でのマナーについてなど。知識ゼロからの勉強は大変でしたが、新しいことを学べる楽しさもありましたね。入社一年目は月1回の研修や、先輩社員がマンツーマンでサポートしてくれるトレーナー制度があるので、そのなかでお客様へのアプローチ法などの接客技術を教えてもらっています。
(*VP…ヴィジュアルプレゼンテーションの略。商品のディスプレイのことを指します)

松井 真奈

どんなときに仕事のやりがいを感じますか?

お客様の満足した笑顔を見られたときですね。先日こんな体験がありました。あるお客様がネクタイを探されていたときのことです。お話を聞くと、その方は県外から来られたお客様で、他のお店でも見ていたネクタイがとても気になっているとのことでした。ネクタイの柄をどうしようかと悩まれていたところで、お客様がお持ちのスーツなどの話からいろんなご提案をして、最終的にご購入いただいたんです。そのお客様から後日、「楽しいお買い物ができました」と感謝のメールを頂けて。そのことに最初はびっくりしましたが、とても嬉しかったですね。自分の接客ひとつでお客様を幸せな気持ちにできるんだなと実感しました。今後もこのエピソードのように、誰かの記憶に残るような接客を目指していきたいと思っています。

松井 真奈

入社して身についたスキルや能力は何ですか?

学生時代と比べて、丁寧な言葉遣いで話せるようになりましたし、猫背ぎみだった姿勢も綺麗に保てるようになりましたね。その根底には、私が大切にしている「一人ひとりのお客様に対して、誠実に向き合うこと」があります。誠実で丁寧な接客というのは一年目の社員でもしっかりできるところなので、それを意識して日々の業務に取り組んでいます。
また、少しずつ周りを見て動けるようになったとも思いますね。お客様へのお声掛けのタイミングもそうですし、売場で困っている人がいたら補助に入ったり。そうすると先輩方は、ほんの些細なことでも「ありがとう」と言ってくれるんです。こんなことでもわざわざお礼を言ってくれるんだと、そのときものすごく感動して。それから私も見習って、どんな小さなことでも相手に感謝の気持ちをきちんと伝えようと思うようになりました。

今後の目標について教えてください。

お客様や周りのスタッフから信頼される人間になるのが目標です。そのために、いろんな商品を担当して幅広い知識を身に付けたいというのもありますし、接客技術をもっと磨いていきたいとも思っています。そして将来的には販売だけでなく、スタッフ部門でさまざまな職務を経験して自分の成長につなげていきたいですね。たとえば、WEB、広報、カタログなど。対お客様ではなくても、天満屋の魅力を外に発信する立場になって今まで以上に多くのお客様にご来店いただきたいという想いも少しずつ芽生えてきています。

松井 真奈

会社の魅力について教えてください。

人の人生、生活を豊かにすることができるところです。スマホがあれば何でも買える今の時代、百貨店に求められているのは商品自体の価値だけでなく、お買い物が楽しいと思ってもらえるような付加価値ではないかと思います。天満屋では、お客様の声を積極的に取り入れて日々改善に取り組んでいます。販売スタッフもお客様が本当に欲しい商品をお勧めできるようにしっかりとニーズを聞いたり、アフターケアの仕方をお伝えしたりすることによって、いいものを長く使ってもらえるように心がけています。お客様一人ひとりを大切に考えているからこそ、満足いただける価値を提供し続けられているのだと思います。
職場に関していえば、アットホームさが魅力ですね。私の売場では女性のスタッフが多いのですが、みなさん家族のように温かく接してくれます。年齢の近い先輩方が多いので話しやすいですし、分からないことがあったら何でも教えてくれます。ベテランの方でもみなさん気さくに話しかけてくれて。お母さんみたいな存在の方がたくさんいます。

松井 真奈

就職活動をしている学生に向けてメッセージをお願いします。

これからの人生の中では「仕事をしている時間」が大半を占めると思います。だからこそ自分が楽しいと思える仕事を見つけてほしいですね。私が入社した天満屋は、働きやすい環境が整っていますし、いろんなことを経験させてもらえるので自分にはすごく合っていたと思っています。働きやすさというのは、周りの先輩方のサポートはもちろんですが、たとえばシフト制度にも表れています。休日や早番・遅番の希望を通してもらうことも可能なので、自分の生活リズムに合わせることができますし、プライベートの時間もしっかり確保できています。
もしご縁があって一緒に働くことができるなら、明るく元気な方がいいなと思います。明るさは人に伝染するものですからね。その明るさはきっとお客様にも伝わると思いますし、スタッフみんなが楽しく働けるはずです。最後にですが、就職活動は自分と向き合える良い機会なので、ぜひ前向きに頑張ってください!

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